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首季巴士服務評鑑下月進行
【發佈日期】2023-03-29 00:34:28 【我要列印】 【我要評論】

 

【本報訊】為加強監管巴士服務,交通事務局於2013年7月展開首次巴士服務評鑑工作,以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。由2021年起,巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成;當中,為體現重視乘客的意見,“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 ,並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。據交通事務局消息,2023年首季“巴士服務評鑑季度問卷調查”將於4月1日至30日進行。巴士乘客可透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁 www.dsat.gov.mo 填寫問卷。

根據由2021年1月1日起生效的新巴士合同,巴士服務評鑑制度指標組成部分分別調整為:服務及管理指標(30%)、運輸工具設備與安全指標(30%)及乘客滿意度指標(40%)。通過上述各項指標的評分監察及督促巴士公司持續提升服務質素,令服務水平更貼近公眾期望。

為方便乘客便捷參與評分,交通事務局目前以6種方式收集乘客對巴士服務的意見,包括:單次出行評分(恆常性收集):1、由獨立第三方調查員實地訪問乘客;2、由獨立第三方以神秘顧客方式評分;3、乘客使用MPay乘車碼後評分;4、乘客使用“巴士報站”App評分。季度評分(季度收集):5、由獨立第三方調查員實地訪問乘客;6、乘客於網上填寫季度問卷調查。

 

 

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