【本報綜合報道】據香港中通社10月21日消息，針對中國鐵路客戶服務中心網絡平台“12306”對外國人護照審核周期長，中國鐵路部門表示高度重視，正在組織優化外國護照證件信息採集與聯網核驗技術手段，以期解決問題。

據“中國政府網”微信公眾號當日刊登的一則網民意見反饋，來自上海市的網民“小姚”反映，自從中國對多個國家開放短期免簽政策以來，外籍同事來華出差的頻次陡增，但在為他們購買中國高鐵車票時遇到阻礙，12306對外國護照審核需要3到5個工作日，有時甚至長達兩週，給外國人乘高鐵帶來不便。

對此，中國國家鐵路集團有限公司（簡稱“國鐵集團”）回覆稱，根據中國有關規定，12306系統為持外國人護照旅客提供購票服務時，需要準確採集登記姓名、國籍、證件類型、證件號碼、出生日期等信息，並增加外國人護照核驗環節。由於外國護照中姓名相對複雜，相關信息填寫不準確、不規範等情況比較突出，導致12306系統處理外國人護照自動核驗成功率較低，大量核驗工作需要人工比對，一般需要3到5個工作日。對此，鐵路部門高度重視，正在組織優化外國護照證件信息採集與聯網核驗技術手段。一是引入智能化識別技術，提高外國護照在12306網站註冊與核驗便捷度，進一步壓縮在線核驗等待時間；二是與國家移民管理局協商研究，提升外國護照在線異步核驗的成功率，技術研發工作正在加快推進。