【本報綜合報道】港澳是許多內地旅客的首選旅行地，不過內地監管機關近來就頻繁接到遊客投訴，稱參加“港澳遊”遭遇了“野馬旅行社”（冒充正規旅行社違法經營的無牌旅行社或個人）欺騙，有人不單被迫購物，甚至要入住由倉庫改建的房間，導遊更威脅打人，原先期待的旅程變作時刻想甩身的“苦難之旅”，而他們當中有約5成當初是透過“百度搜索”尋找旅行社。央視財經節目《經濟信息聯播》日前以專題節目形式報道事件，指警方目前已介入調查，對這條旅遊黑色產業鏈展開偵查，惟至截稿時，受害消費者仍未得到任何賠償，涉事的企業亦未受到任何追責。

據央視《經濟信息聯播》報道，百度認證許多假冒正規旅行社組織港澳遊的非法機構，並透過其搜索結果為這些機構宣傳。這些假冒旅行社在廣東被俗稱為“野馬旅行社”，透過假冒旅行社的名稱和許可證號，利用網絡推廣旅遊項目，欺騙消費者。然而，由於一般民眾無法核實，受騙案例相當多。

食宿降級強迫購物3星酒店變睡貨倉

報道指，今年2月4日至10日春節期間，深圳市消費者委員會共收到港澳遊相關投訴26宗，全都涉及“野馬旅行社”。其中，一名山東姓劉婦人透過百度搜索，在百度加V認證的網站中選擇一間自稱深圳國旅的旅行社，並交了7,600元（人民幣，下同）參加了一個5日4夜港澳旅行團。其間團員先後被強迫購買珠寶、黃金、朱古力、手錶等本來沒打算購買的物品，大部份團員都被迫每人消費逾2,000元。

深圳消委會相關負責人指出，這些投訴消費者的普遍遭遇是在網上搜索報名參團，在深圳集合，到香港後被強迫購物。這類旅遊團的住宿品質、餐食環境都非常差。有消費者說，這次春節期間的港澳之旅，實際上是一次“苦難之旅”。

有遊客偷拍的短片可見，一名香港導遊對客人揚言，“我做十幾年導遊來講，吵架我從來沒輸過，如果說你想打，我可以找專業的來陪你”。

消委會還指，這些受騙遊客的身份證和雙程證被導遊沒收，且被要求一定要買東西。行程除了強迫購物之外，連酒店、膳食也都全部降級，所謂的“三星級酒店”實為地下倉庫改建的房間，十幾個人被安排在同一個房間的高架床鋪，“四星標準”的“七菜菜單”實際上只包含兩份榨菜。

百度通過信譽認證深消委會發監督函

深圳市消委會相關負責人說，他們在調查中發現，這些“野馬旅行社”都是透過網絡發佈廣告及相關資訊，並已形成一個黑色產業鏈。

深圳消委會表示，從消委會受理的投訴來看，90%的消費者是透過網絡廣告獲得旅行社資訊，其中又有50%的消費者是透過百度搜索“國旅”（中國國際旅行社），看到頁面出現“百度信譽V認證”的所謂國旅網站後，才決定報名參團。

在深圳市消委會發送監督函之後，百度回應表示，將暫停廣東地區旅行社“百度信譽V認證”廣告發佈，並向受害消費者賠償。但至截稿時為止，受害的40位遊客都尚未得到陪償。