【本報綜合報道】廣東廣州一名黃姓女子，早前花逾4.5萬元（人民幣，下同）參加原定上周六（11日）出發的伊朗旅行團，近日因擔心安全欲取消行程，竟獲旅行社回覆稱只會退款800元。旅行社日前回應，稱酒店及機票已預訂，退款800元是之前預估的費用，目前與客人溝通協商看能否改路線或改期。內地律師表示，旅行者違約，旅行社有權扣款，但應就已經發生的相關費用向消費者提供證明，否則不能扣除如此高的費用。

黃女表示，去年11月與家人報名參加旅行團，因近日伊朗形勢緊張，遂向旅行社了解情況，對方稱當地非常安全。雖然旅行社提供預訂機票等收據，但她指“我們沒有坐飛機，又沒有吃，又沒有玩”，認為對方不應收取其行程費用。該出境旅遊組團合同照片顯示，合同簽訂時間為2019年11月4日，原定出發日期為2020年1月11日，黃女士一行參團人數4人，已付團款45,536元。

該旅行社客服中心總監李正波表示，因該次行程的航空公司、地接社、酒店、車隊目前都表示不予退費。依據旅行社《旅遊合同和重要條款》中的約定，故給出了退費800元的答覆。根據這一約定，甲方（旅遊者）在行程開始前14日至7日提出解除合同的，按旅遊費用總額20%扣除必要費用；行程開始前6日至4日，按總額的50%扣除；行程開始前3日至1日，按60%扣除。此外，“如按上述比例扣除必要的費用低於實際發生的費用，甲方按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅遊費用總額。”

對此，深圳市消費者委員會律師志願團副團長陳偉表示，旅行者作為消費者提出解除合同，屬於違約，應當按照合同約定承擔相應的違約責任。旅行社有權扣款，但是應當在合理的範圍之內。

旅行社事後公佈，因考慮伊朗形勢，有可能存在安全隱患問題，決定取消該團。負責人表示，相關部門未發出任何呼籲民眾暫勿前往伊朗的通知，旅行社都會提前預訂機票及酒店；航空公司已回覆不予退回機票費用，旅行社只能與當地負責接送的公司協商，才可知最終退款額。