【本報訊】為加強監管巴士服務，交通事務局於2013年7月展開首次巴士服務評鑑工作，以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。由2021年起，巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成；當中，為體現重視乘客的意見，“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 ，並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。據交通事務局消息，2023年首季“巴士服務評鑑季度問卷調查”將於4月1日至30日進行。巴士乘客可透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁 www.dsat.gov.mo 填寫問卷。

根據由2021年1月1日起生效的新巴士合同，巴士服務評鑑制度指標組成部分分別調整為：服務及管理指標（30%）、運輸工具設備與安全指標（30%）及乘客滿意度指標（40%）。通過上述各項指標的評分監察及督促巴士公司持續提升服務質素，令服務水平更貼近公眾期望。

為方便乘客便捷參與評分，交通事務局目前以6種方式收集乘客對巴士服務的意見，包括：單次出行評分（恆常性收集）：1、由獨立第三方調查員實地訪問乘客；2、由獨立第三方以神秘顧客方式評分；3、乘客使用MPay乘車碼後評分；4、乘客使用“巴士報站”App評分。季度評分（季度收集）：5、由獨立第三方調查員實地訪問乘客；6、乘客於網上填寫季度問卷調查。